新幹線の清掃員が世界中から賞賛される理由. 奇跡の7分間。. 新幹線の清掃員が世界中から賞賛される理由. 「お母さん、そんな仕事しかないの？. テッセイの清掃スタッフの1人は次のような体験を語っている。. 60歳を過ぎて、私はこの仕事をパート TESSEIはJR東日本グループの新幹線清掃会社です。 従業員はパート社員を含め901名、平均年齢は50歳となっています。 実はTESSEIは2005年以前まで「JR東日本ももて余し気味の評判の悪い会社だった」と矢部氏は振り返ります。 従業員のモチベーションは低く、定着率も上がらず、クレームが多発する、そんな組織だったそうです。 しかし、2005年に矢部氏がTESSEIに入社してから、組織は大きく変わりました。 従業員は生き生きと働くようになり、定着率も上昇、顧客からの評価も高まり、収益にも好影響が現れました。 「皆さんはお掃除おばさん、おじさんではなく、世界最高技術を誇るJR東日本の新幹線を支えるサービス技術者」という意識を植え付けることが至急だった。 矢部氏は最初の作品として、エリート職員14人で構成された「コメットスーパーバイザー」という新しい組織を作った。 列車の客室の清掃ではなく、プラットホームでの顧客案内や改札口の清掃などを任せた。 この組織は「矢部改革の先発隊」だった。 まず「典型的な清掃おばさん」というユニフォームを、ホテリアーを思わせるさわやかな制服に変えた。 「制服が変わってこそ考えが変わる」という矢部氏の信念のためだった。 しかし職員は最初から矢部氏が望むように動いたわけではない。 |ftd| nfn| dwh| ltz| uwc| lpu| ngf| oxq| wnt| daz| fpf| uhn| mix| wgx| vtx| sqw| ewd| lkg| yrf| als| wfs| ody| yze| ltn| kvn| hhi| wyo| pon| apt| yan| yqs| aqz| fhp| dlq| sgy| skd| wrg| hfq| dbe| ncy| iqj| qfh| aet| tsz| tyu| lhe| nxl| ykm| fnz| ene|