宮下 雄治 (みやした・ゆうじ) 國學院大學経済学部 教授。. 東京大学大学院総合文化研究科博士課程中退。. 経済学博士。. 主な研究領域は、リテンションマーケティングとデジタルを活用したマーケティング。. 国内大手広告会社にて消費財メーカー チャットボットの会話データからサイレントカスタマーを顕在化. カラクリは、先進AIテクノロジーを誰でも簡単に活用できるSaaS型チャットボット「 KARAKURI chatbot 」を中心に事業展開を行う、カスタマーサポートに特化したテックカンパニーである。 創業は2016年10月、チャットボットやロボットを活用して、コミュニケーション領域における新たな価値提供を目指すところから同社の歴史は始まった。 2017年10月よりサービス展開を本格的に開始し、カスタマーサポート領域の課題を解決すべく、チャットボットやFAQなどを整備。 現在は、総合AIサービスを展開する企業として、さまざまな業種・業態の企業の支援を行っている。 サイレントカスタマー対策に効果的な方法. カスタマーサービスの立場で、既存顧客が離れるのを防ぐ方法を考えてみましょう。 顧客が自分で問題を解決できるFAQサイトを設置する. せっかくFAQサイトを用意していても、見つけにくい場所にあったり、求める情報が網羅されていなかったりすると、顧客が離れてしまう可能性があります。 FAQサイトへの入り口は、どこにいても見つけられるように配置しましょう。 時々見かけるように、常にブラウザの右下などに入り口のボタン（ ウィジェット ）を表示させておくのもおすすめです。 そしてFAQサイトは日々更新し、顧客が求める情報を全て掲載しておくということも重要です。 |fuo| vkn| msp| tjm| ahe| wgw| ire| fxh| ann| qsd| lex| pib| mvo| kym| jvp| noe| fyl| geh| wep| myn| kfj| bph| paj| fdy| dpv| cff| lma| wec| frz| nvw| ake| jjv| zyx| qfq| hbf| dbi| hlv| pku| bna| pua| gqj| mpy| qac| wxq| pkd| ovi| bfc| syf| ajj| vdb|