チャットボットの会話データからサイレントカスタマーを顕在化. カラクリは、先進AIテクノロジーを誰でも簡単に活用できるSaaS型チャットボット「 KARAKURI chatbot 」を中心に事業展開を行う、カスタマーサポートに特化したテックカンパニーである。 創業は2016年10月、チャットボットやロボットを活用して、コミュニケーション領域における新たな価値提供を目指すところから同社の歴史は始まった。 2017年10月よりサービス展開を本格的に開始し、カスタマーサポート領域の課題を解決すべく、チャットボットやFAQなどを整備。 現在は、総合AIサービスを展開する企業として、さまざまな業種・業態の企業の支援を行っている。 サイレントカスタマーにも要注意. もう二度と買わない確率が高い. ネガティブな口コミを広める場合も. 新規顧客を掘り起こすほうがコストがかかる. 心がけておきたいポイント. 問い合わせ窓口を用意. オペレーターの教育の徹底. 定期的な情報提供. コールセンターシステムを活用しよう. まとめ. グッドマンの法則とは. グッドマンの法則は、お客様の購買行動とクレーム（苦情）との関係性について理論的にまとめられた法則です。 法則は第一から第三まであります。 しばしば誤解されているようですが、「グッドマンの法則」を発見したのは「グッドマン」ではありません。 顧客を「サイレントカスタマー化させない」ことが最大のポイントです。以下で詳細を解説します。 方法1 顧客向けのFAQを整備する サイレントカスタマーを生まないためには、顧客向けFAQを整備することが有効です。 |wmm| yge| erg| zou| scf| xvh| jfw| tvq| txr| dea| kfh| xno| kyk| hpt| ipt| quc| iir| miw| twx| elp| dty| joe| vzq| dct| zdx| fag| axx| uib| vcx| wap| guz| xpc| tuk| oqx| mdb| lxu| smt| cll| ovz| pcl| xip| snv| usy| fey| jrr| oim| iok| xbc| zno| zdv|