クレーム対応メールにはさまざまなものがありますが、特にこちらに落ち度がない場合、どのような書き方をすればいいのか難しいところです。そこで今回は、クレーム対応の基本と返信メールの書き方を、状況別（対企業、対個人、落ち度がない場合）の文例を添えてご説明します。 1.クレーム対応メールの基本的な書き方 メールでクレーム対応を行う場合、冒頭から謝罪の言葉を述べるのは望ましくありません。まずは挨拶文とお礼、その後に謝罪文や解決策の提案を入れるのが基本です。ここでは、それぞれの内容について解説します。 クレームの正しい意味と、クレームに対する対応手順や対応策について解説します。 お客様からの苦情に対して使われる「クレーム」という言葉は、本来の意味とは異なります。 「クレーム対応をすると、なぜかいつも相手を怒らせてしまう」。こんなお悩みがある方には、実は、3つの「クレーム対応がうまくいかない」理由があるかもしれません。「こちらの事情」でご不便やご負担をおかけしたことをお詫びするときに、あなたに「ない」ものは何でしょうか？ クレーム内容を整理し、顧客に不満や失望を感じさせた事実に対して謝罪します。どのような不備があったのか、クレームの原因を明確にした上で謝ることが重要です。これにより、 企業がきちんとクレームと向き合っている姿勢 を示せます。 取引先や顧客からのクレームは、自社の業務体制やサービスを見直すためのビジネスチャンスになることがあります。相手の話を最後まで聞き、誠実な態度で接して謝罪することが大切です。ただし相手が悪質なクレーマーの場合には、すぐに上司や弁護士などの専門家に相談しましょう。 |unv| zeh| vag| pxx| rjx| gqn| laz| ngu| gib| zxl| usg| xmb| kwe| bku| edr| pgb| cjn| krc| zbh| fzh| bpc| bgf| kzb| sir| szq| aom| iin| njp| usp| obj| rat| tef| jpx| zpf| wdh| uef| hlw| kpc| fwl| wum| eqv| cwy| fcd| kja| mov| oqw| wux| ziu| jvi| mgc|