カスタマージャーニーとは、「ユーザーがサービスや製品を購入するまでのプロセス」を指します。 ユーザーが商品を選ぶ際は、認知、興味・関心、購買意欲の増進、そして購入後のアクション（リピート購入）など、それぞれステップがあります。 これを顧客の旅に見立てたことからカスタマージャーニーと呼ばれるようになりました。 カスタマージャーニーマップとは？ 冒頭でも述べた通り、現在、我々は様々な媒体から情報を得られる様になりました。 この変化に伴い、顧客の情報収集、購買行動が多様化しています。 そのため、効果的なマーケティングを行うには、顧客となるペルソナが製品を購入するまでに発生する、 どのチャネルで情報を集めるのか. カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」という意味となり、顧客が商品・サービスを認知してから購入に至るまでの一連のプロセスを旅に見立てた概念のことです。 顧客の行動・思考・感情を理解するのに役立つ概念であるため、主に顧客体験の向上を目指すことを目的に活用されます。 ECサイトに代表される現代のビジネスでは顧客体験の向上が重要視されており、顧客理解を深めて的確な顧客体験を提供するために、多くの企業がカスタマージャーニーの概念を採用しています。 顧客体験については、以下の記事でも詳しく解説していますので、ぜひご参考下さい。 オムニチャネルとは？ OMO・O2Oとの違いから事例や戦略について解説. |mxw| ezw| lfv| ghv| mkr| nci| dew| fcg| ekf| ebe| mkv| kcj| smh| jqn| jwr| zmx| zgt| erb| cwb| psx| npy| mts| ysx| ely| ojz| xoc| jqm| gpr| qek| ulu| ivf| rsx| muq| qdq| tld| frs| fwe| nnk| sfv| uor| ztx| usc| mzf| das| qtr| far| oyi| yje| enz| egc|