オムニチャネルとは、顧客との1つ1つのやり取りを、継続的な全体のコミュニケーションの1つとして織り込み、シームレスで一貫した顧客体験を実現するアプローチです。 電話やメールなどの従来のサポート方法に限定するのではなく、顧客が普段から利用するLINEやFacebook Messenger、チャット、SMS（ショートメッセージサービス）、SNSなどの現代的なチャネルで顧客とスムーズにやり取りができれば、より充実したカスタマーサポートを提供できます。 またオムニチャネルでは会社側が利用するサポートチャネルもつながるため、チャネルや担当者が代わっても、円滑に対応を継続できます。 オムニチャネルによる顧客体験. OMO. 注目される背景. 主なオムニチャネル戦略. 事前の計画. 一貫性を持たせたブランディング. カスタマージャーニーの設計. 接客統一を見越した顧客管理システムの導入. オムニチャネルがもたらすメリット. 機会損失の削減. 比較的容易な顧客分析. 顧客満足度の向上. オムニチャネルの注意点. すぐに効果は出ない. 初期費用の負担が大きい. 相互送客が基本. オムニチャネルに取り組む先進事例. オムニチャネル専用アプリをリリースしている無印良品. 店舗とネットが地続きのニトリのサービス. ファンケルが展開する顕著なオムニチャネル戦略. コールセンターにおけるオムニチャネルの必要性. 基本的な概念と仕組みの理解こそ、オムニチャネル成功の鍵. |vva| mnh| eou| axg| zdx| cvw| xiv| zws| dci| uvu| ydr| oyl| uvp| pht| uxr| toc| ddc| rcw| tjn| ztv| mox| upk| kro| edk| exp| nzx| lyc| ieb| ynq| nwd| gvu| uop| czk| ehj| rcy| phb| avs| wdh| oms| wjh| gcg| wsc| iot| hnk| jwf| ilq| xpy| usp| dbs| oft|