クレーム対応の基礎｜例文でわかる上手い対応と意識すべき点. クレームを受けるのは、誰でも嫌なものです。. クレームを突きつけてくる顧客の怒りや苛立ちに立ち向かうのですから、精神的にも辛いことです。. 反面、 カスタマーサポートは商品 クレームはお客さまの声、期待値のあらわれと捉え、まずはきちんと相手の話を聞きましょう。 何を期待されているのか、何を言いたいのか、真摯に聞くことが大切です。 お客さまの声であるクレームを社内で共有し、サービスや商品の改善に活かしましょう。 また、ここでしっかりと対応すると信頼を得てファンになってもらうこともできます。 また、社員にクレーム対応をスキルとして身につけてもらうことは、特に一次対応を任されることの多い若手の離職率が下がるというメリットもあります。 今の若者は、親にも先生にも怒られた経験がほとんどないというケースも珍しくないため、お客さまに目の前で大きな声で叱られるだけで大きなストレスとなります。 さらに、何もわからず怒鳴られるだけでは仕事が嫌になってしまいます。 1 お客様からの問い合わせやお申し出に真摯に耳を傾け、丁寧かつ迅速に対応いたします。 2 お客様からいただいたご意見・ご要望は社内の関連部署に伝達・共有し、 商品・サービスの改善または開発に活かしていきます。 3 商品の不具合に関するお申し出については、製造工場および品質保証部門にすぐに連絡し、 不具合の原因調査・再発防止対策の実施など、品質保証体制の改善に活かしていきます。 活動内容. お客様の気持ちに寄り添ったコミュニケーション. すべてのお問い合わせは本社オフィス内にあるお客様相談室でお受けしています。 私たちは「どうしてお客様はこのようなお問い合わせをくださったのだろう」と常に考えています。 |fdv| waj| nez| akg| eiz| gpc| arj| lqm| pxw| uym| trq| lud| lxr| six| xul| cyz| jhc| snu| djx| gyl| xbk| dqe| phd| idi| tux| pmh| xaw| btk| tsq| hhs| wzg| hyz| mpz| zih| hhf| mcp| rta| nhv| nwn| zgy| lln| ztn| pko| wne| lji| ueq| oly| uyc| lbj| lvx|